🔁 Política de Devoluções e Reembolsos

TSL ELECTRONIC CO., UNIPESSOAL LDA

Na Tsl Electronic Co., Unipessoal Lda, estamos comprometidos com a total satisfação dos nossos clientes. Caso um produto não corresponda às suas expectativas, disponibilizamos um processo de devolução simples, transparente e em conformidade com a legislação europeia em vigor.

1. 🕒 Direito de retratação

Nos termos da legislação aplicável, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias corridos, a contar da data de receção da encomenda, para exercer o seu direito de retratação, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

Os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente, salvo indicação em contrário.

2. ✅ Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, deverão ser cumulativamente cumpridas as seguintes condições:

• O produto deve encontrar-se sem sinais de utilização e em perfeito estado de conservação;

• Deve ser devolvido na embalagem original, devidamente protegida;

• Todos os acessórios, manuais e documentos incluídos na encomenda devem acompanhar o produto;

• A devolução deve ser efetuada no prazo máximo de 14 dias após a comunicação da decisão de devolução.

A Tsl Electronic Co., Unipessoal Lda reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

3. 📦 Procedimento de devolução

Antes de efetuar qualquer devolução, o cliente deverá contactar previamente o serviço de apoio ao cliente para registar o pedido e receber as instruções necessárias.

Contacto:

📧 Email: contacto@tsl-electronic.pt
📞 Telefone: (+351) 915 583 594

Na comunicação, deverá indicar:

• Número da encomenda;

• Produto a devolver;

• Motivo da devolução (facultativo).

4. 🧾 Custos de devolução

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos seguintes casos:

• O produto apresente defeito;

• O produto recebido não corresponda à encomenda efetuada;

• O produto tenha sido entregue danificado.

Nestes casos, os custos de devolução serão integralmente suportados pela Tsl Electronic Co., Unipessoal Lda.

5. 💰 Reembolso

Após a receção e verificação do estado do produto devolvido, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis.

O reembolso será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

O montante reembolsado corresponderá ao valor do(s) produto(s) devolvido(s) e, quando aplicável nos termos legais, aos custos de entrega padrão da encomenda.

Em caso de campanhas promocionais ou descontos aplicados à encomenda, o valor do reembolso poderá ser ajustado proporcionalmente.

A Tsl Electronic Co., Unipessoal Lda poderá suspender o reembolso até à receção e verificação dos produtos devolvidos.

6. ❌ Produtos não elegíveis para devolução

Por razões de higiene, segurança ou natureza do produto, não serão aceites devoluções dos seguintes artigos:

• Produtos personalizados ou fabricados por encomenda;

• Produtos selados que tenham sido abertos após a entrega;

• Produtos danificados devido a utilização inadequada;

• Cartões-presente ou produtos digitais, quando aplicável.

7. 📦 Produto danificado ou encomenda incorreta

Caso receba um produto danificado, defeituoso ou diferente do encomendado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda, enviando fotografias comprovativas.

Após verificação da situação, procederemos à substituição do produto, reembolso ou solução adequada sem custos adicionais para o cliente.

8. 🚫 Cancelamento de encomendas

As encomendas poderão ser canceladas sem custos antes da sua expedição.

Após o envio da encomenda, o cancelamento ficará sujeito às condições previstas na presente Política de Devoluções e Reembolsos.

9. 🛡️ Garantia legal

Todos os produtos comercializados pela Tsl Electronic Co., Unipessoal Lda beneficiam da garantia legal prevista pela legislação em vigor.

Em caso de defeito de fabrico ou falta de conformidade, o cliente deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para assistência.

10. 🚚 Encomendas perdidas ou extraviadas

Caso a encomenda seja considerada perdida pela transportadora, procederemos ao reenvio do produto ou ao respetivo reembolso após confirmação oficial da ocorrência.

11. 📞 Apoio ao cliente

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente:

Tsl Electronic Co., Unipessoal Lda

📍 Rua Rosa Damasceno, Nº 20, 3.º Dto, 1900-396 Lisboa – Portugal
📞 Telefone: (+351) 915 583 594
📧 Email: contacto@tsl-electronic.pt
🧾 NIF: 518663183